CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Chính sách này áp dụng cho hầu hết các sản phẩm ở thepnama.vn, ngoại trừ:

• Đơn hàng có sản phẩm yêu cầu đổi – trả do lỗi ngoại quan nhưng đã có biên bản đồng kiểm giữa bên vận chuyển và khách hàng

• Sản phẩm nằm trong danh mục hạn chế đối trả.

Xem thêm chi tiết chính sách đổi trả cho từng trường hợp cụ thể

Cách thức chuyển sản phẩm đổi trả về thepnama.vn như sau:

Khi yêu cầu đổi trả được chấp nhận, Khách hàng gửi hàng về địa chỉ trụ sở chính của công ty thepnama.vn và bên gửi chịu tiền ship giao hàng.

Chi tiết chính sách đổi trả hàng

Cửa hàng thepnama.vn chỉ đổi sản phẩm trong trường hợp sản phẩm bị lỗi không phát sinh từ phía khách hàng, cụ thể gồm những trường hợp sau đây:

• Lỗi kỹ thuật của sản phẩm

Trả sản phẩm – Hoàn tiền:

2.1. Trả hàng do nhu cầu khách hàng:

Khách hàng xác định rõ nhu cầu thực của mình, sản phẩm đã mua nếu không phải bị lỗi do nhà cung cấp thì chúng tôi không hỗ trợ đổi trả.

2.2 Trả hàng do sản phẩm lỗi không phát sinh từ phía khách hàng:

2.2.1. Lỗi ngoại quan:

Khi sản phẩm có dấu hiệu bị trầy xước, hư hỏng bên ngoài, không như mô tả ban đầu hoặc đơn hàng không đầy đủ sản phẩm,…

• Cửa hàng thepnama.vn sẽ đổi mới 100% nếu sản phẩm hư hỏng ở bên ngoài trong trường hợp quý khách phản hồi lại với Cửa hàng thepnama.vn trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng thành công.

•  Nếu đã có biên bản đồng kiểm giữa bên vận chuyển và khách hàng, Cửa hàng thepnama.vn sẽ không hỗ trợ gửi bù sản phẩm trong mọi điều kiện.

2.2.2. Lỗi sản xuất – do Cửa hàng thepnama.vn hoặc nhà cung cấp:

Thời gian tiếp nhận yêu cầu:

• Trong vòng 7 ngày kể từ khi Cửa hàng thepnama.vn giao hàng thành công, nếu sản phẩm phát sinh lỗi sản xuất, Cửa hàng thepnama.vn sẽ hỗ trợ đổi mới sản phẩm hoặc hoàn tiền 100%.

• Từ 8 – 30 ngày:

• Nếu sản phẩm phát sinh lỗi sản xuất sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm mới.

• Với sản phẩm điện tử, điện gia dụng và phụ kiện điện tử (có bảo hành): thepnama.vn hỗ trợ bảo hành theo quy định nhà cung cấp.

• Sau 30 ngày: thepnama.vn rất tiếc không hỗ trợ đổi/trả sản phẩm nếu quý khách đã sử dụng sản phẩm sau 30 ngày, trong trường hợp sản phẩm có hỗ trợ bảo hành, thepnama.vn sẽ hỗ trợ bảo hành theo quy định của nhà cung cấp.

2.3. Phương thức hoàn tiền và phí xử lý:

2.3.1. Phương thức hoàn tiền:

Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng: 2 – 5 ngày làm việc.

3. Bảo hành:

3.1 Điều kiện bảo hành sản phẩm:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.

• Sản phẩm không hư hỏng do quá trình sử dụng.

• Sản phẩm còn nguyên tem, phiếu bảo hành và đủ điều kiện do nhà cung cấp quy định.

3.2. Cách thức tiếp nhận bảo hành:

Nếu sản phẩm hư hỏng trong vòng 7 ngày (do lỗi của nhà cung cấp) kể từ ngày nhận được sản phẩm từ nhân viên vận chuyển, khách hàng có thể gửi hàng về Cửa hàng thepnama.vn để được đổi sản phẩm mới.

• Nếu sau 7 ngày kể từ ngày Cửa hàng thepnama.vn giao hàng thành công, thời gian bảo hành sản phẩm sẽ tùy thuộc vào thời gian quy định của Nhà Cung Cấp, quý khách có thể bảo hành ở nhà cung cấp chính hãng để tiết kiệm thời gian và thuận tiện trong quá trình theo dõi tiến độ bảo hành

Điều Kiện Bảo Hành Sản Phẩm Miễn Phí Là Gì?

Sản phẩm của quý khách được đổi trả miễn phí khi:

• Còn thời hạn bảo hành (dựa trên tem/phiếu bảo hành hoặc thời điểm kích hoạt bảo hành điện tử).

• Tem/phiếu bảo hành còn nguyên vẹn.

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật.

Đổi – Trả do sai hoặc thiếu Sản Phẩm:

Khi nhận được sản phẩm khác so với mô tả trên website hoặc thiếu so với đơn hàng đã đặt, quý khách vui lòng phản hồi lại cho Cửa hàng thepnama.vn trong vòng 48 giờ kể từ lúc đơn hàng giao tới.

Trường hợp, quá thời hạn 48h hoặc đơn hàng đã có biên bản đồng kiểm giữa bên vận chuyển và quý khách, Cửa hàng thepnama.vn sẽ không đồng ý gửi bù sản phẩm trong mọi điều kiện.

Cửa hàng thepnama.vn sẽ tiếp nhận thông tin và phản hồi về hướng xử lý gởi lại sản phẩm trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu.